一、 前言

現今社會是信息與自動化辦公積速發展的時代。發展到如今，各個單位的辦公設備數量也都呈現飛速上升的趨勢。而對應各個單位對于這些辦公設備維護與維修都存在著困難。這些困難包括了：

1本單位員工對于辦公設備的維護能力無法達到要求；

2本單位辦公設備的維護量超出了專職員工的能力范圍；

3增加辦公設備的維護人員的工資支出超出了單位的年度工資預算。

以上這些困難的存在同時也促進了類似我們這樣的技術服務公司的發展，因應時代的變化，我們針對這些困難提出了詳實的服務方案，為所有的單位解決這些困難，促進各個單位的辦公秩序有序進行，保證辦公環境的良好，提高辦公效率。

二、 我司的優勢

我們有著長達八年的技術服務經驗。有著一支技術精湛，經驗豐富的技術團隊。包括了臺式電腦維護工程師，筆記本維護工程師，網絡工程師，打印機維護工程師，復印機維護工程師，服務器工程師，數據庫工程師，智能安防設備工程師。技術服務范圍完整，服務項目多樣反應了我們能應付解決問題的范圍的大小；同時，我們有完善的服務方案，快速的反應速度，高效的維修質量。 我們曾經為上百家單位提供過技術服務，我們完成過大量的大型工程施工，并且我司是HPPC白金經銷商，服務器經銷商，存儲設備經銷商，工作站經銷商，打印機經銷商；思科公司的認證經銷商；華為公司的認證經銷商；VIVOTEK數字監控設備的經銷商等。這些，豐富的進貨渠道說明了我們公司的實力以及產品門類齊全。能夠應對各個單位的各種問題，并能迅速解決這些問題。 1. 我司提供技術服務的部分單位 當然我們曾經提供過技術服務的單位很多，以下是部分單位名稱：

福州市公安局

福州市公安局行動技術支隊

福州市公安局倉山分局

福州市公安局刑偵支隊

福建省地質測繪院

福州市環境保護管理中心

福州市安全生產監督管理局

福州市經濟委員會

福州市歌舞劇院

福建開輝公司

武警福建省森林總隊

中國海軍（福建）司令部

中國海軍（福建）后勤基地等

三、 對貴單位提供的專門設計的服務方案

1. 服務范圍：

包括臺式電腦，筆記本電腦，打印機，復印機，網絡的硬件維護及清潔服務。還包括電腦系統軟件的維護。以及系統安全的維護。

2. 服務內容：

1) 硬件維護包括： ?

代購、安裝、調試 ?

硬件檢測、維修、清潔 ?

硬件送修：保修期內的機器送維修站（簽約客戶） ?

硬件升級方案與實施

2) 系統軟件維護包括： ?

操作系統安裝/系統恢復 ?

系統優化整理 ?

系統修復 ?

軟件分發，補丁和升級管理 ?

常規軟件的安裝、維護 ?

帳戶管理 ?

個人數據備份：outlook、收藏夾、我的文檔、注冊表、還原等 ?

驅動備份

3) 系統安全維護包括：

病毒預警 ?

病毒清除 ?

防火墻設置 ?

病毒庫升級

同時提供安全方面的改進建議,包括:

安全風險評估服務 STSS-Evaluation

全面給出每個層次的安全隱患和脆弱性報告，以及安全性整改建議。使用戶對信息安全各個層次的安全性狀況和整體安全狀況有全面具體的了解，為用戶進行信息安全決策和管理提供依據。

安全管理服務 STSS-Management

系統安全加固:對客戶網絡信息環境里的系統、應用服務、網絡設備進行安全加固和配置優化。

安全應急響應:提供現場應急事件處理、災難恢復、入侵調查和分析

補丁安全管理:為用戶建立并維護補丁自動分發系統，用戶能第一時間安裝系統補丁消除安全漏洞。

安全咨詢服務 STSS- Consultation

安全通告:以電話、傳真、E-MAIL方式提供實時安全漏洞通告、定期安全匯總、臨時安全解決方案及安全知識信息庫的更新。

日常安全咨詢:解答客戶的相關安全咨詢。

安全方案與架構設計:根據用戶的網絡狀況與需求，設計完整的安全解決方案與安全架構設計。

安全監理服務 STSS-Supervisa

工程實施階段的監理:進行工程實施方案的審查監督、設備的到貨驗收、現場實施的監督。

工程實施文檔的管理:對工程設計文檔、網絡管理文檔、網絡系統文檔實施管理工作。 系統測試與驗收交接的監理:負責對整個安全工程的各個環節進行測試驗收及最后交接。 安體標書設計/系統集成服務/安全策略和管理制度/安全診斷服務/模擬入侵測試/安全陷阱設置。

4) 網絡運行維護包括：

網絡通暢保證 ?

網絡故障排除 ?

網絡流量分析

3. 可選服務內容為：（需付費）

1) 災難恢復服務 災難恢復服務的推出在于信息技術現在已經成為許多企業的基礎，一個破壞這個基礎的災難將意味著巨大的損失，甚至會危及這個企業的生存。恢復服務可以保證在企業遇到災難后，其信息系統能夠在短時間內恢復正常的運轉，以恢復企業日常業務的運作，保證企業業務的連續性。

■ 硬盤數據軟件故障數據恢復 軟件故障主要包括： 誤分區、誤格式化、誤刪除、誤克隆、MBR丟失、BOOT扇區錯誤、病毒破壞、黑客攻擊、PQMagic轉換出錯、分區邏輯錯誤、硬盤邏輯壞道、硬盤0磁道損壞、硬盤邏輯鎖、分區表丟失等等。

■ 硬盤硬件故障數據恢復 硬盤硬件故障主要包括： 硬盤異響、硬盤電機故障、硬盤摔壞、硬盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。

■ 磁盤陣列故障數據恢復 Raid故障主要包括： 硬盤順序人為弄錯、磁盤陣列中掉線硬盤達到兩塊或兩塊以上、陣列擴容出錯、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動不了、陣列分區出錯、Rebuild陣列出錯等等。

■ 數據庫異常修復 數據庫異常主要包括： Microsoft SQL數據庫恢復質疑或損壞、Oracle數據庫文件損壞、Foxbase/pro數據庫文件損壞等。

■ 文檔恢復 文檔損壞主要包括： 損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。

■ 密碼恢復

密碼恢復主要包括：

Windows NT /2000啟動密碼；zip、rar、ace等加密壓縮文件的密碼；Word97/2000、Excel 97/2000、Access 95/97/2000等文檔的密碼。

■ U盤數據恢復 U盤數據恢復主要包括：

不正常拔插導致的（提示要格式化、文件丟失）各種問題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、出現物理壞道等。

■ 數碼相機存儲卡照片恢復 數碼相機存儲卡恢復主要包括：

誤刪除（前提是物理上沒有問題，刪除以后沒有照太多的照片）。

2) 系統管理服務

系統管理服務主要集中于企業關鍵業務系統的運維和管理，我們將設備、網絡、安全及管理等整合成為一整套服務，為您的系統提供良好的運維環境和正常運行的堅實基礎。我們的系統管理服務尤其適合與關鍵業務存在緊密聯系和需求的復雜系統環境。恒智對系統服務級別、系統可用性、數據中心完整性有著深刻的認識和豐富的經驗并已被世界100強國際知名企業公認為領先的管理服務提供商。 我們愿以在信息技術支持與服務領域豐富的實踐經驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，滿足您業務發展對互聯網-驅動的基礎環境和系統的快速變更和高效管理的要求。

軟件服務 WEB服務器環境搭建 ? MAIL服務器環境搭建 ? FTP 服務器環境搭建 ? 主、從DNS服務器環境搭建 中小企業局域網、城域網遠程集中管理規劃、企業提出的其他定制應用服務器環境搭建 安全策略 企業級硬件防火墻規劃部署 企業級軟件防火墻、入侵檢測系統、病毒防護方案的規劃部署 ? 企業級存儲解決方案規劃、實施、維護 平臺建設

windows單機服務器系統及windows雙機（多機）cluster服務器系統 ? UNIX單機服務器系統及UNIX雙機（多機）cluster服務器系統 ? linux單機服務器系統及linux雙機（多機）cluster服務器系統

數據庫管理 ?

數據庫創建，配置管理 ?

事件監測，通知和升級管理 ?

數據庫性能優化管理 ?

補丁和升級管理 ?

數據備份和恢復管理

4. 服務方式： 為貴單位量身打造的服務方式我們提供了以下幾個方案：

1) 電話熱線支持： 用戶可隨時撥打我們的 7*24 小時服務熱線，恒智有專業的熱線值班技術人員回答您的問題，指導用戶完成簡單的故障排除工作。

2) 遠程網絡支持： 用戶可將問題通過 E-mail 的方式發給恒智，恒智將在 24 小時內提供解決方案。

3) 駐點服務方式： 一周派駐專職工程師駐點四天在客戶現場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。

4) 1小時響應方式： 5（工作周）*8小時正常工作時間內，根據客戶要求，只要客戶報修，1小時內到達客戶現場，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。

5) 4小時響應方式： 5（工作周）*8小時正常工作時間內，根據客戶要求，只要客戶報修，4小時內到達客戶現場，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。

6) 24小時響應方式：

5（工作周）*8小時正常工作時間內，根據客戶要求，只要客戶報修，24小時內到達客戶現場，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。

7) 48小時響應方式：

5（工作周）*8小時正常工作時間內，根據客戶要求，只要客戶報修，48小時內到達客戶現場，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。

8) 特別服務方式：（需協商付費）

A、 當客戶在實施IT項目時，需要提供短期的項目工程師， 項目助理， 項目經理等需求時，我們可以提供基于短期項目的系統規劃、項目實施，故障處理、性能調優等服務。

B、 恒智依托豐富的系統集成經驗和強大的技術實力可以為客戶提供 IT 設備的采購、集成、方案解決等工作，實現用戶的使用要求。

5. 服務流程：

我們的客戶 客戶可以通過以下四種方式與我們的客服人員聯系：

電話請求：0591-83371735 83344114 ?

在線請求：（客戶管理系統，建設中。。。） ?

傳真請求：0591-83323912

服務平臺 受理 IT 請求 對用戶問題進行識別并在系統中登記。在系統中查找類似問題的解決方案。

工程師遠程電話支持服務，解答客戶問題 受理客戶投訴 在系統中登記投訴信息客服經理處理投訴 現場解決當電話支持無法解決客戶問題時，我們會派工程師按照響應時間范圍內到達客戶現場處理解決問題。

第三方解決 當工程師無法解決問題時，交由項目經理處理問題。