1、直接上級：項目經(jīng)理
2、直屬下級：客服管理員
3、工作概述：主管管理處工作并協(xié)助項目經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標及日常工作
4、崗位職責：
<1> 全面負責管理處工作，協(xié)調(diào)完成管理處日常工作；
<2> 監(jiān)督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃；
<3> 監(jiān)督、考評管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書落實情況；
<4> 負責費用催繳工作；
<5> 負責日常投訴處理、回訪及員工申訴工作；
<6> 督導對客服務(wù)工作并組織客戶滿意度調(diào)查；
<7> 督導客服檔案管理工作；
<8> 協(xié)助經(jīng)理制定項目應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件；
<9> 負責落實社區(qū)文化建設(shè)；
<10> 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。