人際關系指人們之間在相互交往中發生、發展和建立起來的心理上的關系。人際關系貫穿于社會生活的各個方面，是社會與個人直接聯系的媒介，是人們進行社交的基礎。

安全生產需要勞動者在穩定的情緒、平靜的心境下集中精力地工作，但是不良的社會人際關系會給個體帶來各種復雜的心理狀態。在勞動過程中勞動者很難把這些心理矛盾和雜念排除在工作之外，以致造成分心或反應遲鈍等情況，使作業失誤增加、不安全行為增多，甚至導致事故的發生。

 

如果發生不愉快的事件：

n         工作中的同事或上下級之間——受到處分或不公正批評，上下級關系不正常

n         生活中的家庭成員之間、親戚朋友之間——親友亡故、失戀、家庭鬧矛盾

n         鄰里之間——鄰里之間不團結

n         與陌生人之間——不愉快的事件

 

導致：

n         緊張、焦慮、恐懼、易怒、抑郁等心理，

n         精神疲勞，觀察力、注意力、理解力下降.

n         人在生產活動中心理和行為的不穩定，

n         甚至導致事故的發生.

 

美國心理學家通過調查研究，列出了涉及人際關系中各種事件的心理緊張等級表。

表1 心理緊張平均值與相對應的后果

表2部分事件的心理緊張平均值

n         良好的人際關系：促進企業群體凝聚力增強，使人心情舒暢、工作積極性提高，使群體成員團結一致，提高群體及成員的安全生產績效。

n         發生矛盾和沖突且沒有妥善解決：雙方產生冷淡、敵視、憂慮或苦悶等心理狀態，使人緊張、注意力分散，影響個人身心健康，人在生產活動中心理和行為不穩定、導致事故。

家庭關系：最重要的人際關系、對一個人的影響極大、家庭是調節情緒和消除疲勞的場所。

n         家庭關系和睦：回到家里就能得到休息和調養、恢復體力和精力；在單位里不順心通過向家人訴說會得到安慰和勸解、平復心緒。

n         家庭關系不好：加深煩惱，工作表現消極，不能集中注意工作，發生事故。

n         每一個對家庭懷有深厚感情的職工都應在生產中遵章守紀，這是對個人和家庭負責。

n         家庭對職工有親情關懷和教育的責任和義務，通過職工家屬、子女給職工寫平安信，由傷亡職工的家屬講述事故，激勵職工的家庭親情感、遵章守紀的自覺性和保證安全生產的責任感。

群體的社會環境和動力狀態影響勞動者的思想、情感及個性的形成。群體規范有正式規定的，也有不成文的標準，人們通過模仿、暗示、服從等心理因素互相制約。

n         如果有人違反這個標準，就會受到群體的壓力和“制裁”。群體非正式 “領袖”的言行常被別人效仿，如果群體規范和“領袖”是符合領導期望的，眾人行為的方向和動機正確時，就產生積極的作用，反之則產生消極作用。

【許多剛進入單位的新人，由于對單位不是特別了解，自我意識發展水平低，顯得較為不自信，那么這些新人特別容易產生從眾行為。若使安全作業規程真正成為群體規范，且有“領袖”的積極履行，就會使規程得到貫徹。許多情況下，違反規程的行為無人反對或有人帶頭違反規程，這個群體的安全狀況就不會好。】

國家政策、法規對于企業有著巨大的影響，同樣對于員工的心理也產生一定的影響。

n         政策法規在一定程度上起到提醒員工按規章作業。

n         市場需求上漲，企業的利潤增加，工人工資提高，工作干勁更高，也可能為了片面追求產量而發生不安全行為。

（1）生產工作負責人必須既有過硬的技術又具備良好的組織能力和號召力（人際關系）。能正確處理工作組中人員的相互關系，這樣才能從客觀和主觀兩方面保證這個工作組技術過硬、關系融洽，圓滿地完成規定的工作任務。

（2）在班組日常工作中，班組成員間互相尊重、分工明確、各負其責、互相幫助，會形成一個融洽的工作氛圍。人的有限的精力就會投入到工作當中，就會大大提高工作效率。而且工作過程中的相互關心，也會提升工作的安全系數，從而達到安全生產的目的。

（3）從宏觀角度看，人、班組、部門之間如果在一個良好的人際關系氛圍中展開有機的協作，本著一個共同的目的安全生產，將會省去一些不必要的繁瑣和推樓，從而提高工作效率。這樣，各級安全生產責任制就會得到有效的落實，會使各項安全生產工作穩步推進。

（1）如果一項工作的工作負責人僅是專業技術過硬，但不能正確組織和領導整個土作組中的工作成員，勢必會給安全生產埋下隱患。

【例如，甲為項設備檢修工作的負責人，乙和丙為此次工作的工作班成員。甲一心想如何盡快將工作干完，卻忽視了乙和丙的情緒變化;而乙和丙因平時與甲不和，加之對甲的一些做法不滿或其他的原因容易導致注意力不集中，而在瞬間或一段時間內忽視工作過程中存在的危險因素，使人身或設備事故的發生成為可能。】

（2）人際關系應該與人情關系嚴格區分開來。決不能以安全生產為代價去詮釋人際關系的好壞。

【如在一項設備檢修工作中，甲為工作負責人，乙和丙是工作班成員，丁是該工作票以外的人員。丁與甲或乙、丙的交情都不錯，對該項工作也比較熟悉。故在該項工作進行過程中，甲等人請求丁幫忙操作或是丁主動要求幫忙，都違反了工作票的有關規定。而幾個人又都認為彼此對設備很熟悉，都對對方有一種依賴心理。所以在操作過程中就有一可能麻痹大意，不去認真核對設備名稱和編號，疏于監護，盲目地進行操作。正是基于這一連串的對人際關系的錯誤理解，才使得事故的發生成為可能。】

（3）從班組到全局，如果人際關系不理想，大家就很難形成一股合力，安全生產工作開展起來就會遇到種種障礙。各種安全規程規定的學習流于形式，出了安全事故，相關人員和單位互相推脫、逃避責任，而不是從根本上查找和分析事故原因，事故的真正責任者和應受教育者難以受到及時的處理和教育，整個安全生產局面會因人際關系的錯綜復雜而造成混亂。

所謂安全管理的人際關系就是在一個共同目標指引下,管理者與被管理者在工作過程中所形成的關系。因此決定了安全管理者與被管理者必須遵循以互相尊重為原則,從防患于未然出發,努力提高職工遵守各種安全規章制度的自覺性,增強職工自我保護能力。

隨著社會經濟的發展,社會逐步形成了一個信息社會,國有企業進一步深化改革。企業的安全管理必須適應這一變化的形勢和情況。在安全管理中,只有通過管理者與被管理者之間的廣泛接觸、談心、交朋友,才能從中不斷獲取搞好安全生產的信息,并使安全規章制度或安全技術措施更加切實可行。

【如某礦生產技術部門制定一項關于生產月材料與生產任務完成率月考核指標的文件,文件一下發,便在采煤、掘進隊職工中引起了較大的不滿情緒。據職工反映,月材料消耗與生產任務完成率考核的文件,不符合現場生產的實際情況,硬綁綁的指標任務在工作面變化,如:工作面冒頂、片幫、巖石變硬、煤層厚薄等,這樣一來必然導度變致工人生產任務完成不了,采掘工人工資額下降,必然影響到整個隊伍的穩定。礦生產技術部門根據職工這一反映,修改了文件,并與勞工部門商定,重新制定考核指標,采取勞工部門人員每旬下井到采煤工作面現場量煤厚、到掘進頭工作面進行巖性的堅硬程度認可,采取上下浮動性指標,使材料消耗與生產任務完成率考核文件與現場實際生產條件相吻合。這樣一來,職工的逆反情緒消除,穩定了隊伍,促進了生產的正常開展。】

安全管理是一種動態管理。而動態管理中人的安全意識和安全素質是非常重要的一個環節。因此,我們必須經常圍繞提高職工的安全意識及安全素質而耐心主動地和他們交往,在交往談心的過程中不斷地灌輸安全知識和意識,在交往和談心中增強工人的安全意識。

【從新工人招工入礦安全技術培訓開始,安全管理人員就與職工發生了關系,作為安全管理人員,就必須以主人的身份招待好新工人,讓職工的初次來礦心理中容下我們,不能一開始就扳著一副嚴肅的面孔,上課講安全大道理,下課也講安全大道理,我們必須從初次認識中了解職工的家庭情況、文化程度,并介紹礦里的生產情況、安全管理規定等,在和工人親切交談中展開安全教育。新工人正常上班后,安全管理人員可利用現場監察管理時間,到新工人所在的工作地點,現場講解生產操作方法,手把手地指導新工人;利用組織“安全活動日”時間,總結隊伍一周來的安全生產情況,講評分析所存在的“三違”現象,結合事故案例教育,做到曉之以理,動之以情,并讓職工談談感受等,從而讓職工在交談中接受安全管理規章制度的教育,進而達到職工自覺遵守安全管理規章制度,提高職工的自我保護能力,進而達到防患于未然的目的。我們必須從尊重人這一原則出發,把工人當成朋友兄弟、姐妹看待,把職工的安全當成自己的安全,處處以身作則,講安全,做遵守安全規章制度的模范。】

現階段的安全管理,整個過程離不開行政的和經濟的手段,它們是實現安全生產的有力保證。突出的矛盾就是單純的行政手段和經濟手段離開了思想政治工作、離開了深入細致的解釋工作、離開了管理者與被管理者相互之間的寬容理解,容易產生對抗、逆反心理。

【如:某礦采煤隊部分職工在受經濟處罰及行政處分后,產生對抗情緒,炸毀生產作業巷道,造成國家財產蒙受損失,影響了礦井的安全生產。作為安全管理人員要經常下班組,參加安全活動、召開座談會、交流現場實際存在的問題,認真傾聽職工的意見和建議,同時做好耐心解釋和教育工作,讓職工接受安全管理規章制度,從而實現要他們安全向他們自己要安全的轉變。】

安全管理人員必須從自身素質抓起,不斷提高處理人際關系的能力并利用一切可能的時間和機會深入班組,以互相尊重為原則,與職工打成一片,做到互相關心、互相照顧,職工的安全就是安全管理人員的安全,心中處處有職工群眾。有了職工的安全和健康是專職安全管理人員心中上帝的這一觀念,才能創造出更好的安全效果。