1. 電梯運行中因供電中斷、電梯故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂內，值班或維管理人員立即應安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動，以免發生“剪切”、“墜井”等事故。為解救被困的乘客，應由維修人員或在專業人員指導下進行盤車放人操作。
2. 在盤車操作前，救援人員應告知乘客鎮靜等待，勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯系。維修人員應了解轎廂被困人數及健康狀況、轎廂內應急燈是否點亮、轎廂所停層站位置以便解困工作。告知乘客盡量遠離轎門或已開啟的轎廂門口，不要靠近廳門轎門，不要在轎廂內吸煙、打鬧，必須聽從操作人員指揮。
3.盤車操作前，通知被困人員盤車已經開始，請乘客或司機予以配合。同時切斷總電源開關，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車。當將轎廂盤至最近層樓面時（轎門地坎應不高于廳門門地坎600mm），應停止盤車，使制動器復位。讓司機或乘客在轎門打開廳門或用鑰匙打開緊急門鎖，協助乘客離去。
4.盤車時應緩慢進行，尤其當轎廂輕載狀態下往上盤車時，防止因對重側重造成溜車。當對無齒輪曳引機的高速電梯進行盤車時，應采用“漸漸式”，一步步松動制動器，以防止電梯失控。
5.電梯運行中因機械和電氣故障出現沖頂或沖底時，工作人員應要求轎廂乘客保持鎮定，遠離轎門，撥打求救電話或大聲呼喊，等待救援。