酒店維修人員的維修程序及注意事項

　　1、維修人員在接到報修電話或接到維修單時，應禮貌用語，問清部門、地點、故障原因、種類、現象等；憑報修單進行維修，特殊情況可先維修，然后補報修單；

　　2、凡是各部門送至本部的維修單，必須要有工程部的技術人員或文員簽收，并注明接單時間，此單方可生效。（特殊情況特殊處理）

　　3、報裝單是各部需改善或新增添加設備設施，此單必須有其部門的第一負責人同分管領導人的簽署送至工程部，此單必須由工程第一負責人簽認，重要的要分管領導呈總辦領導簽認后方可施工。并在施工時要經得使用方的同意。

　　4、有改變性同損壞性的施工必須要注意周邊的衛生，且必須得到使用部門第一負責人的同意簽署后方可施工。

　　5、前去維修前，準備好工具、材料、檢查著裝是否整潔、帶維修單走員工通道趕往維修現場，不得走大門或乘客用電梯趕往維修現場；

　　6、到樓層客房、包房，請服務員開門，進入客房、包房后如有客人應主動與客人打招呼，說明來意征得客人同意后方能進行維修；如無客人，應在門外懸掛“正在維修”或“維修中”等提示牌。

　　7、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄上注明，并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修；

　　8、在維修中需要移動客人物品時，應征求客人同意請客人自己拿開，客人不在時，應請服務員幫助拿開，并迅速修復；

　　9、如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客人換一間新房。

　　10、維修過程中要注意保持場地的干凈，做好防護措施（如：用報廢的毛巾、床單做好防護再施工），不能弄臟房間的設施、設備；

　　11、維修完工，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現場，放回物品；

　　12、告知客人維修完畢，請客人試用；

　　13、客人滿意后，說“對不起，打擾您了”后，離開客房或包房，并輕聲關門；

　　14、到服務臺請服務員簽單后，返回班組待命；

　　15、在進入客房或包房時，應注意的禮貌禮儀；

　　（1）未進入房間前，先問清其部門負責人當時可否進行維修，得到許可方可進入維修；

　　（2）進入房間一定要服務員帶入，先按門鈴或輕聲敲門，嚴禁莽撞進入；

　　（3）在房間維修期間要做到“五不準”：

　　①不準在床上和工作區間閑坐；

　　②不準在房間內看電視、打電話、使用客用設施；

　　③不準翻看客人的報紙雜志；

　　④不準翻動客人的物品；

　　⑤不準維修后仍在房間逗留；

　　（4）維修完畢后，要做好清潔工作，保持環境的整潔，必要時通知其部門負責人或PA部協助處理。

　　16、在過道跟客人或領導相遇要主動面向客人或領導問好并靠邊讓道；

　　17、在營業場所進行維修時，手機調到振動或關機，不準大聲喧嘩、說粗口話、抽煙以及做出各種不雅的舉動；

　　18、進入營業場所維修要在不影響正常營業的前提下進行維修；維修機械設備同電器設備時定要先掛好告示牌，且必要時要派專人守候，最好關閉電源來進行維修。

　　19、帶腐蝕性的液體進入營業場所維修一定要做好防護措施，避免從光滑的大理石地板上經過，做到萬無一失，不能讓液體有機會滴落地板或周圍設施。

　　20、帶可燃性汽體進入營業場所維修一定要做好防火措施方可施工；

　　21、餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業高峰，在無人用餐的情況下進行維修，特殊情況應征得餐廳經理同意后迅速搶修，修復后立即通知服務員做好清理善后工作，并向客人致歉。

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