1.0 目的

2.0 適用范圍

3.0 內容

6.0 對講機的規范用語

6.1 常規工作通話用語

6.1.1 主叫方呼叫時，應先報出自己的代號（或崗位） ，再呼被叫方代號（或崗位） 。

例：“01 呼叫02，收到請回答。”（主叫方）

6.1.2 被叫方收到后，應立即明確答復，報出自己的代號（或崗位） 。

例：“02 收到，請講。”（被叫方）。

6.1.3 主叫方收到被叫方的回復后，講清通話內容。

例：“現有一名穿白色襯衣的中年男子要去3A1001房，請跟進。”（主叫方）。

6.1.4 被叫方收到主叫方所講內容后，應立即明確答復。

例：“好的，收到。”（被叫方）。

6.1.5 當被叫方不清楚主叫方所講內容時，應要求主叫方重復。

例：“沒有收到，請重復。”（被叫方）。

6.1.6 主叫方重復6.2.1.3 的內容，直到被叫方收到為止。

6.1.7 管理處所屬客服部、安保部、工程部在進行內部通話或跨部門通話時均適用。

6.2 車輛進出車場通話用語

6.2.1 車輛進場時，進口崗直接報進場車輛的車牌和去向（或狀況） ，通知車場巡邏崗或出口崗。

例：“粵B12345，黑色寶馬，去海誠。”（主叫方）

6.2.2 車場巡邏崗或出口崗收到后，應立即明確答復，報出自己的代號（或崗位） 。

例：“07（車場巡邏崗）收到”或“ 09（出口崗）收到。”（被叫方）

6.2.3 車場巡邏崗或出口崗聽不清楚時，應要求進口崗重復。

例：“沒有收到，請重復。”（被叫方）

6.2.4 進口崗重復報告進場車輛的車牌的狀況，直到車場巡邏崗或出口崗收到為止。

6.3 護衛員報崗用語

6.3.1 到報崗預定時間，由第1 個崗位開始報告時間、代號（或崗位） 、事項、工作狀態。

例：“現在是23 時0 分，01（南門崗）開始報崗。崗位物品, （名稱、數量、狀態） ；設施設備, ， （名稱、數量、狀況） ；安全狀態, 。報崗完畢。”（01 報崗）

6.3.2 正常情況，各崗位間隔2 秒按預定報崗秩序，依次報告本崗位狀態。最后同班長結束本次報崗。

例：“好的，收到。”（班長）

6.3.3 當出現異常情況，班長可在報崗間隙暫停報崗，問明情況后，繼續報崗，直到結束。

例：（1）“06（住宅巡邏崗） 開始報崗。崗位物品, ， 手電筒缺失； 設施設備, ， 安全, ”

（06 報崗）

（2）“暫停報崗”（班長暫停報崗并詢問情況）

（3）“06 重新報崗”（班長下達報崗指令）

（4）“06 開始報崗。崗位物品, ” （06 重新報崗）

6.4 對講機的管理和要求

6.4.1 同一管理處，崗位代號或崗位名稱不能重復。

6.4.2 崗位代號或崗位名稱同管理處統一設定、排序，并報品質部備案。

6.4.3 各管理處需按照《對講機規范用語（范本）》，制定適合本管理處工作要求的《***管理處對講機規范用語》，編入本管理處的客服手冊。

6.4.4 使用對講機時，語言簡練、清晰、有力。

6.4.5 使用對講機時，必須禮貌，嚴禁粗言穢語。

6.4.6 不得使用對講機做與工作無關的事情。

6.4.7 對講機只供當值護衛員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由安保主管同意后方可使用；

6.4.8 對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁護衛員私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理；

6.4.9 電池要充電6 小時以上再使用，但充電的時間不能超過12 小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調至適當（清晰聽到）位置；