為規范客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。
配送服務管理的歸口部門是配送運輸科。
1、配送服務應為司機和押運員同時進行，不得單人進行配送服務。嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。
2、配送過程中對照配送單上的品種和數量進行配送。煙花爆竹產品產品出庫、配送、客戶接收的各環節收發人員應進行簽字確認。
3、煙花爆竹產品出庫時，倉庫保管員、司機和押運員應確認配送單的信息與配送的煙花爆竹是否一致，并簽字確認
4配送時確保配發給每個客戶的品種和數量保持與配送單上的客戶信息一致。駕駛員負責唱票，押運員負責清點煙花爆竹產品是否與配送單的品種、數量一致。
5、押運員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清煙花爆竹的品種、數量，并由客戶簽字確認
6、送貨員不準私自截留煙花爆竹產品，不準參假、參私，不準挪用倒賣煙花爆竹產品，不準讓零售戶代賣煙花爆竹，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買煙花爆竹，不準與內部人員串通截留、冒領客戶煙花爆竹謀取私利。
7、對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，押運員要熱情受理，并嚴格履行手續，及時向公司匯報，及時協調處理，使零售戶滿意。
8嚴格執行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執。
9、全天送貨結束后，及時將配送單，并與配送科負責人辦理好相關交接手續。
10、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，安全措施是否完好，確認無誤后方可出車。
11、送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。