安全生產舉報投訴是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向安全生產監督管理部門反映情況，提出生產經營單位存在事故隱患、安全生產非法違法行為及不報、遲報、謊報、瞞報生產安全事故等舉報投訴事項，依法由安全生產監督管理部門處理的行為。

受理的舉報投訴事項應遵循“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復”的原則。一、嚴格遵守受理舉報投訴案件登記制度

（一）執法支隊原則上不直接受理舉報投訴案件，應向舉報投訴人講明原由及舉報投訴的途徑等情況。

（二）特殊情況，確需受理群眾舉報投訴的，執法人員應熱情接待來訪群眾，做好記錄詳細，填寫全面。

（三）受理舉報投訴人員應按照程序報請支隊領導審批，并轉送處理。

（四）對來人來電舉報投訴不屬于安監部門管轄范圍的，要向對方講清安監部門的管轄范圍和職責，同時做好記錄，需要移交的辦理有關移交手續。

二、嚴格遵守舉報投訴案件調查處理制度

(一)對本級受理的舉報投訴后，可逐級轉交下級部門進行調查核實，也可直接調查核實舉報投訴事項。

(二)承辦大隊在接到舉報投訴受理單和有關材料后，應嚴格按照行政執法程序的有關要求進行調查和采集證據，核查人員不得少于2人。

(三)舉報投訴內容復雜時，經辦人員應事先組織專家進行論正，成有關怕況進行充分計論，制定調查方親，必要時可對有關情況近個暗訪，先期調查取證。三、舉報投訴案件的結案與歸檔

（一）承辦舉報投訴的大隊，應在接到舉報投訴受理之日起60日內辦結，形成書面材料，將調查結果及擬定的處理意見上報支隊領導，經研究后將處理結果反饋給舉報投訴人。

（二）情況復雜的，需要延長時限的，承辦大隊應說明情況并報上一級安監部門批準延期，但延長期限不得超過30日。

（三）在調查處理結束后，承辦舉報投訴人員應于次年6月30日前歸檔，也可按照有關規定分階段歸檔。