為監(jiān)督本局安全生產(chǎn)行政執(zhí)法機關和行政執(zhí)法人員的執(zhí)法活動，保護公民、法人或者其他組織的合法權益，依法查處違法行為，促進依法行政，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合我局實際，特制定本制度。

第一條、行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人或者其他組織認為行政執(zhí)法機關及其行政執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為違法或不當，向行政執(zhí)法監(jiān)督部門提出的申訴和舉報。

第二條、 行政機關有下列行為之一的，受具體行政行為侵害的公民、法人或者其他組織，有權向我局投訴或舉報：

1、認為行政機關作出具體的行政行為違法或者不適當，給行政管理相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的；

2、認為行政機關不覆行法定職責或者越權履職，造成不良后果的；

3、認為行政機關不依法告知聽證、復議或者訴訟等救濟權利的；

4、認為行政機關制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的；

5、發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的；

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。

第三條 公民、法人或者其他組織進行投訴或者舉報應符合下列條件：

1、屬于可以投訴舉報的范圍；

2、有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員；

3、有具體的投訴請求事項和事實依據(jù)。

第四條、公民、法人或者其他組織可通過書面、電話等形式進行投訴舉報。

第五條、受理投訴舉報事項，必須注意保護投訴和舉報人的合法權益，嚴禁向無關人員泄漏投訴或舉報人的情況。

第六條?、接待投訴舉報人或接聽電話，必須對投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式和所反映的問題認真規(guī)范地做好記錄，并完整保存。

第七條、接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

第八條、要指派工作人員對投訴、受理情況進行詳細登記，有檔案查，領導簽字，投訴、上訪人簽字要真實齊全，相關資料要保存完整。

第九條、認真做好群眾來信來訪登記，并及時轉交有關部門或領導處理。

第十條、本制度自公布之日起施行。