隨著我國經濟和社會的快速發展，圍繞黨中央提出的“以人為本”和構建和諧社會的治國方略，如何解決群眾提出的關于各類安全隱患存在的“上訪問題”，對于各級安監部門工作人員來說就顯得尤其重要，更應將其上升到一個政治的角度來對待，在基層安全監管實踐工作中我逐漸總結出了一個調查處理群安全舉報“一二三”的心得體會。

　　一、確保“一個最終任務”的完成

　　民生問題事關我們黨和國家的發展與興衰，而人民群眾的生命安全則是最基本的民生問題之一，作為安監戰線的每一名工作人員都始終將消除安全隱患，確保人民生命和國家財產安全作為最基本的工作標準和奮斗目標，所以調查處理任何一起群眾安全隱患的舉報都要堅決完成一個任務就是“無論事情如何復雜和困難都要將安全隱患徹底消除”。

　　二、堅持“兩項基本原則”

　　解決各類群眾舉報事件要堅持以下基本原則：

　　（一）堅持公正立場的工作原則。首先，面對群眾舉報事件調查人員要始終站在一個公正的立場看待和處理問題，無論舉報內容涉及那個部門、單位或個人，調查人員都不能有任何“私心”，否則將會對今后舉報內容的核查、處理建議的提出以及群眾調節等工作帶來不必要的困難和弊端，甚至給調查組以及個人帶來諸多不利影響。

　　（二）堅持合情又合理的工作原則。群眾舉報案件往往涉及利益方較多，由其是涉及部分群眾的切身利益，所以在認真做好現場實際調查包括各項數據測量的基礎上，要認真查閱有關法律規定尤其是相關政策文件的要求，同時，作為調查處理人員要充分與有關群眾進行信息交流，掌握群眾利益是否受到損害及其程度如何，為今后合情又合理的達成處理方案鑒定基礎。

　　三、充分利用好“三項工作技巧”

　　在有效處理群眾舉報問題的過程中，調查人員既要堅持以上工作原則又要掌握必要的工作技巧，一是緊緊圍繞舉報內容做好現場勘查工作，必要時聘請中介機構出具檢測報告。因為，一方面現場有關數據對于判斷舉報內容是否屬實起到決定性的作用；另一方面，有關數據有可能將會成為民事訴訟的法律證據。二是加大對有關法律法規以及相關政策文件的宣傳力度。要讓相關單位和群眾充分了解有關知識，清楚各自的責任和義務，同時為構建一個和諧的外部環境打下群眾基礎。三是充分發揮基層黨組織的協調公關能力。安全隱患要消除，群眾的合理利益也要充分考慮，這樣基層黨委所具備的“群眾信得過和實際情況最了解”的現實優勢就可以得到充分發揮。