應急應變處理解決方案是根據在各種情況下可能出現的重大問題所采取應急措施和處理方案，根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現重大問題，制訂以下應急方案。除應急方案外，亦需注意以下要點：

一、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，機智靈活，高度警惕，正確分析，合理判斷，根據問題性質按應急方案處置。

二、發現聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或警察部門保衛機關的指揮下，迅速平息，防止事態擴大。

三、發現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，應英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報告安全部門和警察保衛機關處理，并注意保護現場。

四、遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不可視為搗亂或無理取鬧，及時報告帶班主管處理，但要防止其擾亂有關秩序。

五、夜間停電或有其它故障發生時，除立即報告上級外，應提高警惕，加強警戒，帶班主管應通知各執勤人員重點加強門衛和要害部門的守護，在照明未恢復及其它故障未解除前，要嚴格控制人員進出。

六、發現翻越圍墻及其它非正常途徑進入者，不同崗位應視其遠近采取不同措施。固定崗發現，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應扭送安全部門。如已逃跑，應密切注視其逃跑方向，并立即發出求援信號，報告有關人員追尋。巡邏崗則主動上前詢問，并交安全部門處理。

七、遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、牌號，立即報告帶班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。

八、遇有外國人進入特殊區域時，未接到通知時不得放行，要注意禮節，并立即報告當值主管，由有關部門出面協調和處理。

九、值班員及保安員，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報告帶班主管予以處理。

電子文檔： 003

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防火安全責任人名單

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服務中心安全責任人、防火安全負責人，參加消防培訓義務消防隊員及救護人員名單如下：

一、公司名稱或法人名稱待定。

二、本公司總物業經理任防火安全負責人。

三、本公司物業總經理助理、物業管理部經理、工程管理部經理、財務管理部經理為各部門安全分工負責人。

四、義務消防隊員

（名單待定）

五、工程管理部人員

（名單待定）

六、救護人員

（名單待定）

電子文檔： 004

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消防、安全應急組織架構

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在消防隊趕赴現場之前，總物業經理為第一總指揮，總物業經理助理為第二總指揮。

一、辦公室職責

1.聯系醫院進行緊急搶救。

2.做好現場工作人員的后勤工作。

3.接待新聞界及社會來訪人員。

4.配合用戶疏散工作。

5.統計事件造成的損失情況及價值。

6.組織清潔員準備清理現場。

7.聯系保險公司賠償事宜。

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二、水電部職責

1.配合現場搶救人員工作，確保大樓設備在搶救工作中的正常使用。

2.切斷事故層電源，確保工作人員的生命安全。

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三、物業客服部職責

四、物業經理/副經理職責

親臨現場協助消防機關調配事故原因及發出清理現場指令。

五、安全管理部職責

做好各通道，門口的治安值班工作，協助疏散指引工作，調集休班人員組成第二、第三支援小組，聽候總指揮的調配。

六、消防值班室職責

1.消防報警后立即通知巡邏人員趕赴現場確認。

2.通知值班經理報告簡明情況。

3.向消防機關報告。

4.檢查聯動系統工作是否正常。

七、監控中心職責

1.發生火警立即錄像。

2.嚴格監視大堂等公共場所的社會秩序。

3.用廣播系統引導客人疏散。

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八、義務消防隊職責

1.發生火警立即趕赴現場組織救人滅火。

2.維護現場人員秩序，疏散無關人員撤離現場。

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九、事故單位安全管理職責

1.維護火災單位的人員秩序。

2.大堂和主要出入口要嚴格控制。

3.防止意外事件進一步發生。

4.保護現場，不得讓無關人員進入。

5.在消防隊趕赴現場之后由消防隊指揮。

電子文檔：YBCL005

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火災應急方案I(一般火災)

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一、接到火警后，消防中心人員向現場人員問清情況并偵察火情后，根據火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍。

1.通知安全、保衛部門及應急分隊。

2.通知著火區域單位負責人立即趕往現場。

3.通知工程管理部人員到現場。

4.報告管理處總物業經理、總物業經理助理。

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二、應急分隊接到火警后，五分鐘內趕到現場。偵察火情再次確定報警范圍。

1.立即搶救受困人員和疏散物資。

2.立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。

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三、安全、保衛部門接到火警，應在最短的時間內調配義務消防隊、醫療救護隊趕赴現場。

1.義務消防隊趕赴現場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并激活現場的消防設施進行搶救火災。

2.義務消防隊第二梯隊對現場信道進行清理，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材及時供給。

3.醫療救護隊在火災現場準備搶救火災傷病人員。

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四、工程管理部人員接到火警后，立即派人到現場協助撲救火災。

1.根據需要采取著火區域停電。

2.保證消防所需的電力、水力的正常運行。

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五、管理處負責人（即火場總指揮）視情況需要，調集人員援助。

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六、應急分隊應在起火后五分鐘內到現場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后十分鐘內到現場搶救火災，其它協助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現場進行消防搶救工作。

電子文檔：YBCL006

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火災應急方案II（重大火災）

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一、一旦確定火災，由消防中心在第一時間內同時做到：

1.通知應急分隊和當值有關人員準備救火。

2.向消防隊報警，講清公司/單位名稱、地區及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及電話。

3.向用戶通報疏散，注意鎮靜，不要驚慌。

4.激活消防設施進行滅火自救。

5.指導現場用戶進行自救，進入避難層或到其它安全地方。

6.保持現場通訊聯絡，以便于疏散搶救。

7.進行火情監控，隨時通知消防搶救人員。

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二、應急分隊接到報警后，在大廈范圍五分鐘內趕赴現場，特殊情況下，直接調消防電梯到所需樓層，到現場后：

1.迅速偵察火災起因及火勢情況。

(1)電器起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區域的電源。

(2)冷暖器設備系統起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區域的電源。

(3)物質起火，立即轉移易燃物品。

(4)迅速向消防中心轉告火勢大小、面積及燃燒程度。

(5)同時間并予以疏散。

(6)打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。

(7)運用滅火器對不同的火警進行滅火。

(8)關閉防火分區滅火門。

(9)撲救火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待增援人員和消防人員的到來。

(10)消防人員到后，協同撲救火災。

2.協助調查火災原因。

火災撲滅后，迅速協助清理現場。

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三、火災現場必須有負責人，原則上由管理處最高職位依次擔任，負責人到場后立即指揮管理處職員進行滅火救人工作。

1.到現場即到著火區域組織指揮滅火救人工作。

2.通過火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場起火的主要原因，及時召集力量。

3.根據救火救人需要，確定通報人員疏散和報告消防隊。

4.向管理處各部門布置救人、疏散物資或滅火，并檢查執行情況。

5.布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

6.消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置帶領員工貫徹執行。

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四、當值安全主管接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒。

1.外圍警戒任務是：

清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊滅火創造有利條件。

2.所有首層入口警戒任務是：

無關人員不準進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進入著火區和消防中心，為消防隊隊員滅火戰斗維持好秩序。

3.巡樓人員著火區警戒任務：

不要讓疏散人員再次進入著火區，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護好消防器材，指導疏散人員往安全區域撤離。

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五、工程管理部在接到火災報警后，在火災現場指揮的指令下。

1.根據不同的火災情況采取區域斷電等措施協助滅火。

2.保障消防設施的正常運行。

3.保障電力、水力設備的正常運行。

4.如有危急，通知負責人調動人員對主要設備進行疏散。

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六、發生火警后，除現場執勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理員應全部趕赴現場。

1.義務消防隊員迅速成立兩個梯隊，進入著火區進行搶救受傷、受困人員，同時疏散人員和轉移主要物資。

2.義務消防隊第一梯隊在組長帶領下攜帶滅火器材到現場進行滅火，疏散組疏散現場人員。

3.義務消防隊第二梯隊在組長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。

4.義務消防醫療搶救組在組長帶領下趕赴現場后積極做好救護準備，對救火中的受傷人員進行現場急救和處理。

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七、其它所有管理處員工到達火災現場后，積極協助撲救火災。

1.協助工程管理部人員保證水電供應不間斷。

2.協助救火人員保證滅火器材和運輸車輛。

3.積極協助作戰單位提供要求支持項目，保障器材的供應。

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八、公安消防人員到現場后，管理處所有員工應積極配合。

1.一律服從火場總指揮指令和調度，消防中心配合現場指揮工作。

2.工程管理部人員確保水電設施和消防設施能夠正常運作。

3.應急分隊和消防人員并肩作戰進行滅火。

4.義務消防分隊員積極疏散人員和物資。

5.醫療救護隊與其它趕來的醫療人員一起進行火場傷病員搶救。

6.外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒。

消防人員到達火災現場前，所有的滅火工作在起火后五至十分鐘內完成，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災。

電子文檔：YBCL007

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治安罪案應急處理方案

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各類罪案處理流程

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治安突發事件應急處理方案

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一、總則

1.無論任何單位、用戶及值班安全管理員或其它職員，只要發現刑事罪案，應在第一時間內通知本公司安全管理部門和應急分隊。

2.監控中心在監控中發現刑事罪案應在第一時間內通知當值安全管理員和應急分隊迅速趕赴現場，并通知安全保衛部負責人和當地公安機關。

3.應急分隊和當值安全管理員接到報警后在五分鐘內必須派人趕到現場。

(1)當值安全管理員在當值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線出口，除警察保衛機關人員外，所有車輛、人員未經允許不得出入。

(2)應急分隊趕到現場后，馬上進行各項搶救工作。同時劃定現場保護范圍，無關人員不得進入保護現場，同時不得亂動現場的任何物品。

4.安全、保衛負責人到現場后，立即對現場情況進行安排和指揮。

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二、人命罪案

1.由專人按指定路線進入現場，查明和判斷當事人是否死亡。

2.如未死亡，立即搶救，力求現場不受破壞。

3.如當事人尚能講話，應利用一切時機，問明原因。

4.如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監視，防止意外。

5.如當事人已無搶救必要時，應就地保持原狀，以備勘驗，并封鎖現場。

6.現場的一切對象均應嚴密保護，不得踩踏或清掃。

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三、爆炸罪案

1.在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發現引發物，有條件時要搶救出來。

2.對于不能制止火勢蔓延，并發現火場中的尸體，估計可能被堵時，應設法移出火場，并記清當時的位置姿勢。

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四、盜竊破壞罪案

外圍設崗，無關人員未允許不得進入；如證實發生罪案，要立即打電話報警。報警后應留守現場，直至警務人員到達。

1.犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為保護的重點。

2.犯罪分子留在現場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。

3.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護。

4.嚴禁傳媒入內采訪。

5.若有需要，指令關閉出入口大門。

6.勸阻住戶及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。

7.安全、保衛負責人除安排和指揮罪案現場保護外，應立即對罪案現場進行判斷和勘查。

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電子文檔：YBCL010

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刑事罪案應急處理方案

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一、一般罪案

1.查明事件的性質，認真、仔細地進行現場勘查，明確是否構成犯罪或是意外事件。

2.一般罪案實時開展現場勘查，并邀兩名公正人士作罪案現場勘查的見證人。

3.對周圍進行觀察，指定來人進入現場，劃出一條進出現場的路線，觀察現場原始情況。

4.對現場的每個痕跡和物證進行不同方位的照像和制圖，同時做好筆錄。

5.在勘查現場時及時組織摸排和查訪當事人和知情人。

6.在現場勘查和偵察中，若發現犯罪分子已經逃跑，應及時組織力量，根據罪犯逃跑的方向進行蹤跡追緝。追輯行動要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。

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二、重大罪案

1.控制好現場后，等待公安人員到來。

2.警察人員到來后，立即向公安機關反映現場保護及罪案有關情況。

3.聽從項目組指揮，協助偵察人員工作，全面組織偵破。

4.提供必要的偵察協助和后勤工作。

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三、偵破工作

警察機關到現場后，根據不同的情況協助偵破工作。

1.外圍人員根據偵察需要解除警戒。

2.應急分隊人員控制現場直至偵察結束。

3.安全、保衛負責人與警察機關偵察人員共同組織偵察。

4.不得泄漏現場情況和勘查的內容。