各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：

為優化道路客運站場體系結構，推動構建網絡化、便捷化的道路客運站點服務體系，更好滿足人民群眾美好出行需要，經交通運輸部同意，現將《道路客運?？奎c設置和運營服務指南（試行）》印發給你們，請結合實際抓好落實。

交通運輸部辦公廳

2024年10月21日

（此件公開發布）

道路客運?？奎c設置和運營服務指南

（試行）

第一章? 總則

第一條? 為優化道路客運站場體系結構，鼓勵站場服務模式創新，推動構建網絡化、便捷化的道路客運站點服務體系，更好滿足人民群眾“門到門、點到點”美好出行需要，依據《道路旅客運輸及客運站管理規定》等，制定本指南。

第二條? 本指南適用于汽車客運站、班車客運經營者設置及運營道路客運停靠點（以下簡稱停靠點）。

第三條? 本指南所指停靠點是指日平均旅客發送量一般不超過300人次，具有車輛停靠、旅客上下車等服務功能的地點。

第四條? 各地應充分考慮城鄉空間結構和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點則點”的原則，統籌做好?？奎c設置，積極推動形成布局合理、服務共享的道路客運站點服務體系。

第二章? ?？奎c設置

第五條? ?？奎c設置應滿足群眾安全、便捷、靈活乘車需要。鼓勵在群眾出行需求集中、具備車輛停靠和人員集散條件的機場、火車站、客運碼頭、城市公交站、城市軌道交通車站、大型市場、大型社區、廠區園區、景區景點、學校、醫院等設置停靠點，便利群眾出行。

第六條? 同一地點已建有汽車客運站或設有?？奎c的，原則上臨近500米范圍內不再設置新的?？奎c。機場、火車站等設有多個出入口的，可按需設置?？奎c。

第七條? ?？奎c設置時充分考慮道路交通安全，便于客車停靠和旅客上下車。在公路與城市道路沿線設置?？奎c的，應符合道路交通安全管理要求。

第八條? ?？奎c設置時充分考慮客流規模大小、場地條件和交通狀況等因素影響，合理設置服務功能。客流相對較大且場地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車等綜合服務。

第九條? 停靠點經營或管理單位應根據群眾出行需求變化，優化調整停靠點位置。?？奎c位置調整的，提前向社會公示。

第三章? 停靠點服務

第十條? 鼓勵在停靠點顯著位置公布?？靠蛙囘\營線路及車輛信息等。鼓勵具備條件的?？奎c通過信息化手段實時顯示客車預計到達時間等運營信息。

第十一條? 具備條件的?？奎c可設置自助購票設備或提供線上掃碼購票等票務服務，為旅客購票乘車提供便利。

第十二條? ?？奎c宜設置清晰的指示標志或地面指引標識，引導客車安全?？?，方便旅客識別查找。指示標志或地面指引標識設置應符合國家有關規定。

第十三條? 具備條件的?？奎c在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設置專用車位用于客車?？炕蛲７拧?/p>

第十四條? 旅客在?？奎c上車前，由駕駛員或?？奎c工作人員按規定實行旅客行李物品安全檢查。一類、二類客運班線在沿線?？奎c上客的，應按照《道路旅客運輸及客運站管理規定》落實實名查驗等要求。

第十五條? 鼓勵?？奎c運營單位或管理單位、道路客運經營者和網絡客運信息服務主體共享?？奎c位置信息、售檢票信息、停靠車輛信息等。

第四章? ?？奎c管理

第十六條? 停靠點運營或管理單位應加強停靠點設施設備檢查維護更新，強化信息安全管理。鼓勵利用視頻監控等手段加強停靠點日常管理。

第十七條? ?？奎c運營或管理單位應加強停靠點安全管理，發現存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無法及時消除的，應制定風險管控方案，必要時應調整?？奎c位置或暫停使用。

第十八條? ?？奎c運營或管理單位應針對節假日大客流、極端天氣等突發情況，制定應急預案，做好應對處置。

第十九條? 鼓勵通過車載視頻、網絡、海報等方式，加強?？奎c布局及線路信息的宣傳，方便旅客就近選擇停靠點上下車。

第二十條? 鼓勵?？奎c運營或管理單位結合地域特點、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的?？奎c。

第二十一條? 停靠點運營或管理單位應在?？奎c顯著位置公布投訴方式，及時處理旅客反映的停靠點安全和服務問題。

第五章? 服務監督

第二十二條? 交通運輸主管部門應加強與公安交管、應急管理、城市管理、鐵路、民航等部門溝通協調，共同指導做好?？奎c設置。

第二十三條? 交通運輸主管部門可通過交通運輸服務監督電話12328等渠道，收集分析?？奎c服務問題，督促停靠點運營或管理單位及時采取措施，提升旅客服務質量。

第二十四條? 交通運輸主管部門應督促?？奎c運營或管理單位加強停靠點日常管理，規范停靠點上下客，保障客車?？堪踩吐每蜕舷萝嚢踩?/p>

第六章? 附則

第二十五條? 本指南自2024年12月1日施行。