導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證，舉止文明，語言規范，服務質量符合國家標準。
第二十二條按照國家規定評定的星級飯店，必須按照星級標準提供服務。未評定星級的飯店不得使用星級稱謂從事經營和宣傳促銷活動。
星級飯店實行定期復核制度，并接受旅游管理部門的監督檢查。
第二十三條旅游景區景點的經營者應當遵守國家和省、市有關門票價格管理的規定，門票價格應當公示。
公園、愛國主義教育基地等公益性旅游設施的經營管理者，應當按照國家和省、市規定，對特定對象減免門票費，并公示特定對象的范圍。
第二十四條旅游景區內飯店、商店、游樂設施等的設置應當合理規劃，不得影響旅游景觀。
旅游景區內禁止下列行為：
（一）擅自擺攤設點；
（二）糾纏旅游者購買商品；
（三）圈地、占點妨礙旅游者觀光、攝影。
第二十五條旅游管理部門應當會同統計等有關部門，建立旅游統計、信息發布和預報制度。
第二十六條旅游管理部門應當建立健全旅游投訴制度，設立并公布投訴電話。
旅游管理部門接到旅游者的投訴，經審查符合受理條件的，應當及時調查處理，在十五日內作出處理決定，并答復投訴者；不符合受理條件的，應當在五日內告知投訴者，并說明理由。對應當由其他行政管理部門處理的，應當在五日內移交有關部門，有關部門應當在接到投訴之日起十五日內將處理結果答復投訴人，并告知旅游管理部門。
第二十七條旅游管理部門接到旅游者對旅行社的投訴后，應當及時通知被投訴的旅行社。被投訴的旅行社應當自接到通知書之日起七日內作出答復。
確因旅行社過錯而致使旅游者合法權益受到損害的，旅游管理部門應當根據旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游管理部門應當依法從該旅行社的質量保證金中先行撥付。
第四章旅游者權利與義務
第二十八條有下列情形之一的，旅游者有權向旅游管理部門投訴：
（一）旅游經營者不履行或者不完全履行合同的；
（二）旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的
（三）旅游經營者在經營或者服務過程中造成旅游者人身傷害、財產損失的；
（四）旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
（五）其他損害旅游者合法權益的。
第二十九條旅游者應當履行下列義務：
（一）遵守有關法律、法規和社會公德；
（二）愛護名勝古跡、文物和旅游設施；
（三）遵守旅游秩序、遵守安全和衛生管理規定；
（四）尊重旅游地民族風俗和宗教信仰；
（五）履行旅游合同約定的義務。
因旅游者的過錯造成旅游資源和旅游設施損壞的，旅游者應當依法承擔賠償責任。
第五章
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