一、風險分析

因停電、運行故障、通訊故障等導致電梯停運，發生困人事件。

二、組織機構及職責

（一）應急處置小組

組? 長：物業單位工程部負責人（值班經理）

成? 員：工程部電梯管理員、安防監控值班人員、電梯維保人員、客服中心值班人員

（二）職責

1. 負責對被困人員的安撫、救援以及后續處理工作。

2. 負責電梯故障排除、預防措施的制定和實施。

3. 負責組織本預案的演練及修訂完善。

4. 負責信息的收集和上報工作，形成專項突發事件報告。

三、應急處置程序（詳見附件1）

（一）接到報警信息后，安防監控室或客服中心值班人員記錄故障電梯梯號、停靠樓層或位置等信息，通知電梯管理員和值班經理，對被困人員進行安撫。

（二）電梯管理員通知電梯維保人員進行救援。

（三）如被困人員被順利解救，查看人員有無受傷情況，發現有人身體不適立刻進行醫療救援。

（四）如被困人員無法解救，救援小組組長負責撥打“119”報警并持續對被困人員進行安撫，等待消防救援。

（五）工程部組織維保單位對故障電梯進行徹查，分析故障原因，舉一反三，消除此類安全隱患。

（六）物業單位形成突發事件報告。

四、注意事項

（一）被困人員保持冷靜，使用電梯報警按鈕或手機撥打轎廂內“乘梯須知”上標注的救援電話（****）等待救援，切勿強行扒門。

（二）客服中心和安防監控中心接到報警后，問清故障電梯梯號（電梯號在“乘梯須知”已標注）和所在樓層。

（三）救援人員現場救援，要避免二次傷害。

五、應急處置通訊錄

詳見附件2

附件：

1. 電梯困人應急處理流程圖

2. 應急處置通訊錄

附件 1

電梯困人應急處理流程圖

附件2

應急處置通訊錄

注：實際人員名單由物業單位及時更新，詳見大廈服務平臺。